ISO认证标准理解与应用-应对风险和机遇的措施有哪些

应对风险和机遇的措施起源于原来的预防措施。

预防措施是没有发生，但是有发生的可能性而采取必要的措施防止风险的发生。比如高空作业有跌落的风险，那么制定措施要求悬挂安全带，这就是针对风险采取的预防措施，可以消除事故的发生或者减小发生的概率。

而风险和机遇是矛盾的共同体，风险中含有机遇，机遇中包含风险，二者有关联，但不成正比。正如炒股，有挣钱的机遇，同时也有赔钱的风险。我们要制定措施就是要让机遇满足发展，同时尽量规避风险，或让风险造成的损失降到最低。比如给危险行业人员购买意外保险，一旦出现身故残疾，能得到经济补偿，减小对家庭生活的冲击。

管理层应以基于风险的思维运用过程方法建立管理体系，对机构所处的内外部环境进行分析，进行风险评估和风险处置。应事先主动识别技术方面和管理体系方面的风险和机遇。应识别法律风险、质量责任风险、安全风险和环境风险等，以基于风险的思维对过程和管理体系进行管控，当识别出改进机会或需采取应对风险和机遇的措施时，应制定措施计划并加以实施和监控，以确保：

a) 确保管理体系能够实现其预期结果；

b) 增强实现机构目的和目标的机遇或有效利用机遇；

c）预防或减少检定、校准和检测工作中的不利影响和可能的失败；

d）实现改进。

管理层对于风险的识别和控制起到决定性的作用，风险的控制来源于风险的识别，在和谐稳定的大环境下，管理层是否主动愿意识别风险关系到机构对于风险的控制措施和细致程度，这个道理同我对于内审的看法是一致的，内审能不能查出问题，查出问题愿意不愿意都抖出来，还是挑几个不痛不痒的整改一下。

在一次安全培训中，听到某企业要求铅笔尖朝下放在铅笔筒里。直到现在我都保持这个习惯，单位的和家里的，包括也告诉我的孩子。我也觉得一个企业能将风险意识细微到这个程度并加以控制，确实是让人竖大拇指的。

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制定《应对风险和机遇的措施管理程序》,应包括措施的启动和控制，应记录所采取的应对风险和机遇的措施以及采取措施的结果，在管理体系中整合并实施这些措施，对所采取的措施的效果进行跟踪验证，以确保措施的有效性。消除或减小风险，利用机遇，抓住机遇拓展检定、校准和检测领域，更好地为顾客服务。

应对风险和机遇的措施应与其对检定、校准和检测结果有效性的潜在影响相适应。应对风险的方式包括识别和规避威胁，为寻求机遇承担风险，消除风险源，改变风险的可能性或后果，分担风险，或在了解相关信息的基础上决定保留风险。机遇可能促使机构扩展活动范围，赢得新顾客，使用新技术和其他方式应对顾客需求。

每年内部审核前进行风险和机遇的识别、评价。法律法规要求变化、机构重大调整、管理体系运行要求、顾客投诉或特殊要求时，可增加风险和机遇的识别、评价。

识别因素包括但不限于：

a) 内外部环境变化、相关政策和法律法规变化；

b) 市场环境变化，主管部门和顾客要求变化；

c) 使用新方法、新技术、新软件；

d) 检定、校准和检测过程；

e) 人员、设备；

f) 外部提供的产品和服务；

g) 设施、环境、安全防护；

h) 财务。

识别方法包括但不限于：

a) 通过分析内部审核和管理评审结果、能力验证结果、顾客投诉和各种统计数据、工作变化趋势等；

b) 通过询问与交流、监督与监控、现场观察、查阅记录、安全检查等。

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